潮鞋电商成“吸金”热门 六大“乱象”待解

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一、事件背景科技快报

(网经社讯)近年来,球鞋转卖生意逐渐火爆,随着“毒APP”、“nice好赞”、“get”、“识货”、有货(YOHO)旗下“UFO”等一大批潮鞋鉴定交易平台的涌现,掀起了一股“炒鞋”热潮,随之也带来小量的消费投诉与质疑……科技快报

背景一:潮物文化兴起 球鞋交易平台成“吸金”热门科技快报

潮鞋电商的火爆,吸引了不少资本的追捧。据网经社“电数宝”监测显示:仅2019年上十天以“毒APP”、“nice”、“识货”这三家潮鞋交易平台,融资就高达10几亿元,前后仅“识货”一家就“吸金”高达12.200亿元,在“资本寒冬”中逆流而上,成今年电商“吸金”热门。科技快报

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背景二: “毒app”涉嫌网络售假 鉴定引争议科技快报

毒App交易在其平台称,通过专业的鉴别服务,为用户提供区别于传统电商平台的差异化价值。作为“先质检、后鉴别、再发货”的购物流程开创者,毒App利用“多道严格鉴别查验工序” 确保商品品质可靠,解除消费者的后顾之忧。平台成立至今,已累计鉴别超2000万件货品。(数据截止至2019年8月)此外,早在今年2月21日,微博话题#毒app涉嫌售假#一个劲再次出现在热搜榜。球鞋鉴定交易平台毒App售卖假货的现象也曾被媒体报道。同时,假货也催生出了球鞋鉴定师这些 行业,怎样让鉴定过程不是应该透明,公开不同的平台和消费这对此持有不同的态度。科技快报

背景三:二手潮鞋鉴定交易平台乱象丛生  消费维权难科技快报

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台,网址315.200ec.cn)用户投诉大数据显示,涉及投诉较多的二手潮鞋鉴定交易平台主要有:毒APP、Get、Nice、有货、切克、识货,其热点被投诉现象主要聚焦在:商品质量、假货泛滥、久未发货、恶意扣款、退换货难、商家“砍单”等这3个方面。为此,长期关注电商行业发展的网经社电子商务研究中心特发布电商快评。同时,网经社旗下“电诉宝”针对二手潮鞋交易平台乱象开展调查专项行动,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大土办法,对重大行业突再次出现象,亲戚亲戚亲戚朋友将移交市监、网信、公安等监管部门。对电商平台和用户发出预警,鞭策从业者规范经营,维护消费者权益。详见专题www.200ec.cn/zt/2019escx。科技快报

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二、六大“乱象”科技快报

对此,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,随着不断升温的“炒鞋”市场,二手潮鞋交易平台也掀起“炒鞋”的交易模式,与此同时也引发了行业乱象横生:假货泛滥、鉴定不准确、退货收取高额服务费、售后困难、虚假发货甚至拒绝退货等现象。这些 “一夜暴富”的行业犹如当年“比特币”炒作一样,亟待规范“败虚火”,亲戚亲戚亲戚朋友呼吁有关监管部门出手整顿“降降温”,引入正规……科技快报

乱象一:商品频频现质量现象  无“三包”成常态科技快报

商品质量有没现象,对一般商品来说,都前要通过简单的比较和识别来观察,而对某些特定或专业商品则要有严格的质量指标规定。不少消费者曾表示在下单购买球鞋后,收到的商品存商品质量现象,无法正常使用。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,肖先生在“毒App”上购买了一双Air Jordan 7 Retro Barcelona Night(AJ7 巴塞罗那之夜球鞋),价值1392元(现平台价格1749元)。在收到鞋后,肖先生表示仅于8月6日穿着过一次进行拍照,未进行打球等激烈动作,没沾过水也没受到过任何外力伤害。当8月17日再次穿着时,发现右脚鞋头严重开胶,鞋帮与鞋面开裂严重。在发现现象后,肖先生第一时间联系了“毒App”官方客服并上传了照片。经十天听候后,“毒App”官方客服于 8月19日14:00回电称,“亲戚亲戚亲戚朋友看后了球鞋开裂的情况汇报比较严重,也相信确是球鞋两种的现象。怎样让,毒App就让一另另一一兩个多球鞋鉴定平台,对方是一另另一一兩个多被委托人买家,您所购买的鞋子是2015年款,亲戚亲戚亲戚朋友检验为真就已尽到平台义务,被委托人卖家更是不具备三包能力,怎样让您的鞋子无法进行退换货,非要赠送200元您被委托人去买管胶水进行粘合”。另另另一一兩个多,肖先生多次就该鞋子售后现象进行沟通,但“毒App”总要反复强调平台和卖家都这麼三包责任,并在肖先生提出投诉申请时,同意我去消协投诉防止。科技快报

乱象二:商品久未发货  售后定金难退科技快报

“从此无需羡慕出国门,海淘功能让他用最划算的价格,买到国内这麼的限量款运动装备。”在手机APP软件“get”下载页面,“get”称在该平台上都前要开启海淘代买服务。然而这些 运动潮流装备导购电商平台,今年以来却屡屡被指地处虚假发货、变相涨价不发货等现象。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,陈先生5月14日在“Get”平台跨境预售购买了四件off white的短袖,采取的是定金预售土办法怎样让约定发货时间以及违约金,条款中说明7月15日左右由香港发出。15日,陈先生咨询其客服被告知怎样让清关物流有现象,月底会发出;但到了月底,客服说5日另另另一一兩个多才都前要发,短袖具有季节性,另另另一一兩个多请求收回 定金,怎样让按照规定赔付违约金。而对于下单却非要按照规定时间发货的现象,对此,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,《电子商务法》第二十条加大了卖家的责任,减轻了买家网购的压力和风险,对消费者来说是好事。但同时前要对卖家强调的某些就让,怎样让卖家随便说说被委托人的承诺好难达成怎样让实现,就不须在服务条款中作出这类的承诺怎样让与买家达成被委托人做非要的约定,怎样让怎样让面临违约的风险。在双方购买过程中,商品简介中既已标明支付土办法、发货时间,而在后续中不停更换快递单号的行为,有虚假发货欺骗消费者的嫌疑,则可视为商家的违约。科技快报

乱象三:商品货不对板  消费者退换货难科技快报

消费者在网购球鞋的的同时,在收到的货物怎样让商品与另另另一一兩个多承诺的外观、型号、材料、质量或品牌不符,另另另一一兩个多在退换货的过程中“七天无理由退换货”也“形同虚设”。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,李先生在“Nice”app下单购买鞋子,收到鞋后有质量现象,鞋子一大一小不对称的现象,另另另一一兩个多联系客服发起退换货申请被告知申请专员防止1到十天会联系我,结果现象就让循环无限期的等,十天后仍这麼联系李先生防止,每次联系客服客服都推脱怎样让备注反馈,加急防止等等。对此,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣指出:针对退货难的现象,不少电商平台通过制定规则限定消费者退货,如采取拒绝“十天无理由退货”、扣除手续费、服务费、鉴定费等策略,来降低平台作为经营者本应当承担的成本和风险。蒙慧欣进一步认为,平台高额退款手续费的规定,明显地处不合理之处。“十天无理由退货”是法律规定的电商平台应该承担的法律义务,鞋子属于十天无理由退货政策中的“适用商品”,即顾客应该享受到十天无理由退货服务。平台无权以霸王条款等形式进行单方面规定。怎样让,从这些 层面来讲条款两种是无效的。科技快报

乱象四:到货现“假货”  鉴定过程藏“猫腻”科技快报

在“毒APP”涉嫌售假事件另另另一一兩个多,仍然不少消费者表示在某些平台下单时球鞋平台验货不认真,假货让消费者买单,售后维权艰难。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,褚女士在“Yoho!有货”平台上购买一双Nike M2K Tenko “Animal Print”老爹鞋,到货时发现为假货,具体为此鞋制作工艺与正品耐克的制作工艺差距明显,且散发明权显刺鼻味道。而商家提供鉴定视频为消音视频,且从商家确认收货到进行鉴定到确认发货仅用时3分钟,某些某些褚女士怀疑视频的真实性,怀疑商家对鉴定结果有造假行为。与商家沟通后商家以特殊商品不换不退为由拒绝办理退货,并告知我唯一途径就让再次在亲戚亲戚亲戚朋友平台上进行出售。对此,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,“以假乱真”仍然是整个炒鞋市场的痛点。需求大、价格高所带来的暴利驱动下让不少假鞋混迹其中。而非法利益巨大、违法成本低、自主创新保护缺失也是假鞋泛滥的愿因 之一。这麼对于平台而言,则前要花更大的成本和技术去实现,规范平台商家,确保消费者的利益不受侵害。除此之外,蒙慧欣进而指出,假货也催生了鉴定的需求,毒APP就因球鞋鉴定错误以及高额服务费被用户屡屡投诉。鉴定两种就让为了辨别真假,但却一个劲再次出现了相反的结果,说明平台对球鞋鉴定标准、鉴定师资质等方面是不完备且不规范。科技快报

乱象五:保证金被扣  售后客服玩“失踪”科技快报

预付式消费也称提前消费,曾有消费者表示在“95分球鞋交易平台”下单,商家以无法鉴定、商品不为宜收回 订单,保证金就让予收回 。此外,转转旗下潮品鉴定交易平台“切克”也被不少消费者投诉保证金难退,售后困难。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,王先生5月29日通过|“切克APP”平台出售一双43椰子,于19点58分填上订单发货。切克平台规定是24小时内快递这麼物流就要被收回 订单,赔偿买家。19点34分顺丰物流显示怎样让收取快递邮邮寄包裹,物流怎样让更新。怎样让到19点59分另另另一一兩个多,订单还是被收回 。显示发货超24小时这麼物流信息,赔偿买家损失,扣除保证金68元。向平台客服投诉,平台客服一个劲拖了1十天才回复,回复也是说马上防止,听候电话。怎样让这麼结果,再问客服也是说多久内防止这麼某些消息。科技快报

乱象六: 约定时间未送达  卖家疑“砍单”科技快报

电商平台商家“砍单”已有向蔓延的趋势,卖家单方面收回 订单,用户却一无所知,非要收到三根收回 订单的信息,另另另一一兩个多投诉屡屡地处。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,黄先生在“识货”app上购买了阿迪达斯篮球鞋 n3xt l3v3l,售价为1249元人民币,运费为14元人民币,卖家发货非要半天,物流信息在8月12日夜间22:02:14时顺丰速运已收取快递,在当天22:02:24时显示客户收回 寄件,这明显是卖家砍单,违背契约。怎样让商品价格等愿因 恶意违约怎样让客服未效受理。科技快报

三、怎样辨别球鞋真假?科技快报

最后,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)提醒消费者购买与投资、收藏球鞋时注意这几点:1、鞋子上的条形码。一般什么有牌子的鞋子,在鞋身里边会有一另另一一兩个多条形码,一般总要鞋子的“舌头”里边隐藏着,被委托人扫扫码就知道这双鞋子的真伪了。2、注意查看牌子的字和图标。这是假冒名牌鞋子一个劲会一个劲再次出现的现象,会把鞋子名牌里边的字怎样让图标做某些改动,比如少个笔画这类,怎样让会加带一另另一一兩个多亲戚亲戚亲戚朋友几乎会忽视的标点符号这类,某些某些说购买鞋子的另另另一一兩个多,一定要注意查看这些 点。3、注意鞋子做工。比如说写的针线,以及有胶的地方,真正的好鞋子不怎样让会一个劲再次出现跳针线,以及鞋子外边总要某些胶的情况汇报,非要假冒伪劣的鞋子,才会一个劲再次出现什么情况汇报。4、尽怎样让专柜怎样让官方网站购买。一般实体店的专柜里边,几乎不敢卖假的鞋子,尤其是什么大地方的专柜,一旦卖假冒伪劣的鞋子,被顾客投诉怎样让产生的后果亲戚亲戚亲戚朋友承担不起,某些某些说,你可不能否 防止买到假鞋子,最好是去专柜怎样让官方网站购买。5、维权时:消费者在购买球鞋的同时,怎样让遇到球鞋电商消费现象,都前要通过以下途径维权:(1)向市场监管、12315、消协等有关部门投诉;(2)向“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)求助;(3)关注微信公众号“网购投诉平台”在线投诉;(4)向新浪微博“电商维权顾问”反映求助;(5)向媒体爆料,通过舆论监督力量维权。科技快报