以早期投资的视角挖掘旅游业真价值

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曾投资过途牛,游多多等旅游类项目的蒋涛先生在近日在某论坛上,发表了关于“旅游行业将崛起还有一个多多新的时代”的演讲。以下为演讲内容全文:

首先感谢主办方的邀请,我就 有可能性在大会上聊聊以早期投资人的视角缘何看待现在的旅游投资市场。其他人 都知道旅游是个大市场,光上市公司完整版都是携程,去哪儿,艺龙和途牛,没上市比较大的还有美团和同程。这当中基本完整版都是OTA的底部形态,也以后 进来输入城市日期点搜索,出来结果列表,用户选折 下单。作为早期投资人,其他人 认为途牛之前 OTA的底部形态可能性好快看一遍新的可能性了,有也是比较细分的领域。所以我用今天你是什么标题,直接点明了其他人 的结论,OTA底部形态可能性饱和了,市场期待新的模式。实际上现有的OTA,也纷纷在O2O上尝试突破。途牛在出发地和目的地的布局是典型的例子。去哪儿也是个有趣的例子,被美团教育之前 ,O2O的方法学好挺快,在二三线以下的城市单点突破还是蛮有效的。作为行业老大的携程,最大的问提图片是一阵一阵傲气,不太关心对手在干那些,对O2O以后 敏感。OTA和O2O最大的还有一个多多区别以后 ,OTA抓的完整版都是面上的事,流量啊转化率啊,而O2O是强调区域性的,点状突破,集中优势兵力还有一个多多个打过来。

简单介绍下我被委托人,我之前 在艺龙负责整个网站,以后 很偶然的加入了戈壁创投,运气比较好,第还有一个多多案子就做了途牛,之前 也陆续投了几家其他的旅游初创公司,不过目前发展都还一般,倒是种种导致 错过了两家发展不错的黑马。我观察旅游行业的成功企业,大完整版都是一个多多多底部形态,以后 在初期比较低调,总体旅游行业技术壁垒不高,在做大之前 天天在市场上忽悠的,最后往往被淹没在红海中了。从技能上讲,最早我是做技术写守护任务管理器的,以后 转到了网站产品,现在在做早期投资。戈壁的介绍就更简单了:早期,TMT,VC。

接下来我就 分享其他人 得其他观点。第每根以后 标准化的产品预定,佣金将不断趋于零。其他人 说的标准产品,一般以后 机票,门票,酒店。道理也很简单,那些业务扩张的边际成本正在不断趋零,以互联网的逻辑,边际成本为零的服务,最后必然是以免费的形式跳出,以后 通过增值服务来盈利的。机票,现在都还可否 自动化了,通过app下单完整版不时需人参与。门票时需一次要人搞景区拓展,酒店时需日常酒店的维护和对账,但总的来说边际成本也是不断在下降的,可能性最后降还可否 了零,但也比现有的水平要低所以。携程最早佣金15-18%,艺龙12%,去哪儿说我10%吧,去啊杀过来5%就好了,最早听说去啊不收佣金的,趋势可能性很明显了。

非标产品,这里主要指度假产品、目的地服务,其他人 的特点是有一定的服务边际成本,最终将比拼预定体验和出行体验。就预定体验来说,第一阶段的OTA,主要改善和颠覆的以后 线下的预定体验。手机和网站的体验总的来说还完整版都是不错的。但回到呼叫中心,现实中的体验就很有趣了。一天和还有一个多多其他人 吃午饭,中途他一个多多劲拿电话和各方沟通,在搞酒店的事。好奇一问,他头天在携程上订了一晚洲际,第十天要延住发现去哪儿上便宜1000,就在去哪儿上订了第十天的。结果过了12点,酒店打电话过来问有无要退房还是延住,说没看一遍延住订单,打了去哪儿电话以后 转接服务商,完整版处置不了问提图片。几番周折最后发现服务商是用IHG积分换的房间,时时需积分持人们的名字还可否 找到订单。说完去哪儿,接着说携程。就预定来说,携程的语音也是不断的明示,不欢迎通过呼叫中心预定。对于标准产品。真是也ok,但对于非标产品要提个那些问提图片,可就惨了,基本以后 机器人照读网站,网站那末的一概不提供。其他人 的前提假设以后 不用用网站和app的人才会打电话,而那末考虑用户那末成熟期期期是什么是什么期,但凡要用电话联系的之前 ,往往是可能性网站处置不了问提图片。这点真是也是途牛能在携程可能性很强大的情况表下,异军突起的还有一个多多重要因素。

市场上,途牛的呼叫中心服务有无很好的,有目的地客服,提供一站式的订单全程服务。对高等级的老客户,还提供专属的旅游顾问。但即便那我,呼叫中心你是什么还是还有一个多多糟糕的体验,可能性他要求同步响应,往往客服找我的之前 ,我不方便接电话,我回电的之前 ,她又忙音。其他复杂化的情况表,电话里讲不清楚,时需辅以邮件。所以其他人 认为微信化的服务体验,将颠覆现有的呼叫中心,他首先是异步的,还可否 通过图片,视频等交流复杂化内容,而他对客服来说又是还可否 实时响应的。等系统成熟期期期是什么是什么期的之前 ,那些客服甚至所以用说要到公司上班,基于微信你是还可否 随时回复的。

总结一下上面两点,非标产品要PK体验,现有的呼叫中心要被微信颠覆。那对于标准产品来说,现有的手机和网站的搜索预定,就没问提图片吗?真是也完整版都是,周末小长假,我往往苦于寻找符近能订上房,价格又没涨的太离谱,设施环境还都满足我就 求的度假酒店。目前的OTA完整版都是以城市为目标的预定,还可否 了满足我的需求,可能性我那末那末选折 的目的地,上海符近的好去处也是那末来太满。另外,之前 海外有个网站叫DealAngel,能按酒店的价格变化来筛选酒店,比如我有10000元的预算,还有一个多十天常10000元的酒店目前降到10000元,应该往往比还有一个多十天常一个多多劲卖10000的酒店更划算吧。在酒店明显高于日常价的之前 ,提醒你over priced。一齐还可否 预测价格的趋势,我就决定是等等再订还是立刻下手。机票也是一样,其他人 那我投过还有一个多多国际机票发现的app,能帮你发现便宜又好玩的转机线路,国际运价不被发掘话语,以后 埋在沙里的黄金。所以,其他人 认为推荐为标准产品提供策展的空间,从而满足个性化的需求。这儿又要提一下携程,之前 改版,把我收藏的酒店弱化了,那我在搜索结果页还可否 方便地滤出我的收藏,现在还可否 了在搜索前进入我的收藏列表,看还可否 了指定城市和日期的房价情况表了。何如实现个性化需求会是标品预定体现差异化的重要地方 。

对比预定体验,更时需改善的是出行体验,这也是OTA涉及较少的领域。途牛通过牛人专线持续地在尝试,实际情况表比想象的要复杂化。真是其他人 对出行体验完整版都是满,但你爱不爱我加价10%-20%,把行程排的更合理些,不用天天7点起床了,餐标提升些,还可否 尝尝本地特色了,消费者的接受度真是所以用说那末高。所以其他人 认为出行体验的改善,时需跟着消费升级的数率,通过产品设计和资源掌控来逐步的实现。

具体来说,基于目的地的行中服务,是改善体验的最大可能性。最近看一遍还有一个多多案子,用很轻的模式,在微信上提供当地的导游咨询服务,很有意思。只时需还有一个多多微信公众号,1000元一天,支付之前 客服会拉还有一个多多三方的群,用户还可否 通过照片视频各种提问,当地的“导游”在三分钟内回复你的问提图片。可能性以后 基于微信的虚拟咨询,一齐服务4-一个多客人问提图片不大,供应端也还可否 充分利用当地说中文的闲散人员。此外目的地包车拼车,小交通的服务,作为刚需,其他人 看一遍增长也好快。导购完整版都是明确的需求,一阵一阵是结合O2O的服务,比如买完帮你直接送到酒店,可能性机场,我就还可否 不用提着大包小包,轻装继续玩。当地P2P的活动,比如带你去擅长厨艺的人家吃饭,摄影师带你街景采风,作为长尾需求,也是有用户价值的。

90后纷纷结束了了大学毕业了,那些年轻人对旅游产品的需求和理解,可能性会带来新的可能性。举个例子,10000元还可否 去马尔代夫,剩下的12期付清。我所以这完整版都是信用卡分期么?实际上还不一样,首先他不依赖于信用卡,年轻人的信用额度有限,刷爆了其他事情干不了了,其次旅游的属性,很自然的还可否 确认身份和服务的居于,规避了欺诈最主要的还有一个多多导致 。所以,完整版有可能性给年轻人提供你是什么全新的体验,定义新一代的旅游产品以后 那我子的,不用银行卡,也那末额外的审核,10000元以后 还可否 去马尔代夫。

说完年轻人,其他人 谈谈高端旅游。现在所以人把高端和定制等同起来,其他人 真是这是两回事,定制的不用说高端,高端的以后 一定时需定制。高端现有的做法,其他人 都希望在服务上有所突破,其他人 真是这是问提图片的一方面,可能性说是基础。高端旅游根本的差异化,最后还是要落实到独特的目的地资源上来。海外还有一个多多网站Inspirato,专门托管富豪们闲置的度假豪宅装修,形成独有的资源,开放给高端人士,收取几万美金的年费,以维持那些豪宅装修的日常维护,每次入住的费用相对是比较便宜的。一齐他会提供管家,厨师等一系列服务。那些资源,那个她 在其他地方享受还可否 了的。国内其他人 也看一遍还有一个多多高尔夫俱乐部的联盟,推出全球会员价打球的会籍服务,其他人 知道高尔夫的场地也是独特的资源,一般完整版都是当地的会员价格就可能性很贵可能性根本打不上。最近其他人 也希望通过开发更多的旅游产品来服务他的付费会员,应该是个不错的尝试。

旅游内容其他人 真是还有可能性,真是经过了一系列进化,蚂蜂窝和穷游还是还可否 了足够好的处置问提图片,这里我就不展开讲了。视频作为下一代的内容载体,可能性会是还有一个多多爆点。途牛在尝试的“老于推荐”,获得了很好的反响。其他人 投资的先锋视频,效果也非常不错。

最后,其他人 认为下一波最重要的可能性,来自互联网对更传统的旅游实体的变革。客栈是还有一个多多很好的例子,早几年其他人 投资了一家客栈预订的OTA,希望能从客栈切入非标住宿的市场。13年,去哪儿来找这家公司谈相互企业合作,我是极力反对的,可能性去哪儿演化成OTA的趋势可能性非常明显了,以后 CEO禁不住流量的诱惑。其他人 说14年,去哪儿直接切入客栈预订,通过数据把其他人 卖的好的客栈都直签了,导致 这家公司14年增长急剧放缓。不得不说,去哪儿的战略我是认可的,但具体对待相互企业合作伙伴的手段上是有待考量的。当然站的高其他,你是什么不用说影响结果,不通过和其他人 的相互企业合作,要突入客栈市场,去哪儿还是能打下来的。所以整个14年,其他人 就在寻找和思考,预订还可否 了做了,还有那些可能性。以后 其他人 发现大多数客栈渴望差异化以后 足英文互联网的运营手段,今年结束了了其他人 重新定位成互联网客栈连锁,通过品牌和活动输出,去掉 互联网的用户运营,来帮助客栈发展。过完春节结束了了做,到目前为止可能性有近1000家店了,年底应该会超过1000家。商业模式清晰简单,愿景是用互联网的方法来构建非标住宿的连锁管理品牌。再说还有一个多多例子,景区帐篷客最近很热,其他人 在看还有一个多多案子,也是一阵一阵的,把底部形态模块化的房屋用集装箱卡车运到景点,直接吊装成度假豪宅装修。一方面极大的缩短了建设工期,被委托人面也让投资有更大的灵活性。其他季节性的景区,还可否 在淡季把豪宅装修运走,提高投资数率。 以上那些,完整版都是其他人 作为早期投资人对旅游市场的其他思考,希望对其他人 有帮助。